Politique de livraison

Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de ce territoire ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 120 €, des frais de livraison de 8 € s’appliquent.
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 120 €, la livraison est offerte.

Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18:00 sont traitées à partir du même jour.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de jour non ouvrable ou de période de repos, le délai de traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition, hors délai de transport.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

Transporteurs logistiques
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express

Le transporteur est sélectionné selon l’adresse de livraison et les arrangements logistiques.

Suivi de commande
Après validation de la commande, un e-mail est envoyé contenant le numéro de commande, la confirmation de paiement et les informations relatives au transporteur.
Les utilisateurs peuvent consulter l’état de leur commande en accédant à la page « Suivi de commande » du site, puis en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit contacter le service client dès que possible après la réception et fournir les preuves nécessaires afin de permettre la vérification et le traitement du dossier.
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation liée à la livraison ne peut être garantie et dépendra de l’état d’expédition.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec ou un retard de livraison relève de la responsabilité du client.

Instructions lors de la réception
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, de déformation ou d’anomalie, il est recommandé de prendre des photos immédiatement et de contacter le service client.
Si un problème est constaté après la réception, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance.

Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition, le service client peut être contacté via :

Adresse: 7035 S 133RD ST UNIT B103, SEATTLE, WA 98178-5020, US
Téléphone: +1 (564) 203-1267
E-mail: team@walnutnox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)