Annulation de commande

Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Toute commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut effectuer une demande conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du produit.

Procédure d’annulation
Le client doit adresser sa demande d’annulation au service client par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande, le cas échéant.
Dès réception de la demande, l’équipe du service client procède à son traitement dans les meilleurs délais.
Une fois la demande approuvée, le client est informé rapidement du résultat et le remboursement est organisé.

Délai de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Contact
Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :

Adresse: 7035 S 133RD ST UNIT B103, SEATTLE, WA 98178-5020, US
Téléphone: +1 (564) 203-1267
E-mail: team@walnutnox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)