Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf circonstances particulières ou indication contraire.

Conditions de retour et d’échange
Pendant la période autorisée, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
différence de couleur jugée inacceptable dans une limite raisonnable
présence d’une odeur anormale affectant l’utilisation
produit reçu non conforme à la commande
demande sans motif particulier

Le produit retourné doit être conservé dans un état complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de permettre la vérification.

Procédure de retour et d’échange
Le client doit adresser une demande par e-mail ou par téléphone au service client en fournissant les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
raison du retour ou de l’échange
photos ou vidéos justificatives si nécessaire

Après réception de la demande, le service client procède rapidement à son examen et informe le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour sont fournies.

Le client doit renvoyer le produit muni de l’étiquette de retour à l’adresse indiquée et attendre la réception ainsi que la vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec la demande.

Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement est immédiatement engagée.
Échange : après validation de l’inspection, l’expédition du nouveau produit est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
différence de couleur importante
odeur anormale
produit non conforme à la commande

Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange :
dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou une utilisation anormale
modification ou réparation effectuée sans autorisation
usure normale résultant d’une utilisation raisonnable
légères différences de couleur dues aux paramètres d’affichage des écrans dans une limite acceptable

Nous nous réservons le droit d’effectuer l’inspection finale et la décision concernant l’éligibilité du retour.

Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou question associée, le service client peut être contacté via :

Adresse: 7035 S 133RD ST UNIT B103, SEATTLE, WA 98178-5020, US
Téléphone: +1 (564) 203-1267
E-mail: team@walnutnox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)